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                                                                    IVR系统

                                                人性化、智能化、全天候24小时自助服务系统

IVR(交互式语音应答系统):提供自动语音服务,是企业为客户提供的自助服务的主要设备。通过在IVR后端连接数据库,IVR系统能为客户提供动态的实时信息。使用到的主要功能节点包括:放音等待按键、时间分支、身份验证、转接座席、Call Back等。为您提供更为人性化、智能化的语音服务系统,以及更为丰富的全天候24小时自助服务系统。

 

系统功能

 自动应答/转接/传真、
 检测按键
 自动查询服务
 电话中途挂断处理
 来电显示识别功能
 通过数据库进行识别用户输入的资料
 数字转语音功能
 系统能播放预先录制的提示文字及查询数据库后的相关数字,自由组合播放。

 

IVR能够为您带来的的优势

 自动受理业务: 通过语音、传真、SMS、MMS等与客户进行交互,完成一些无需人工坐席干预的应用即自动业务的受理,如典型的话费查询、电话银行转账、详细话单传真回复等。
 为人工坐席进行预处理:服务请求可在IVR和人工坐席之间转接;IVR为呼叫中心直接面对客户的窗口,承接了大部分的呼叫量,提高座席员工作效率,降低联络中心运营成本
 人性化、智能化系统:提供更为丰富的24小时客户服务,树立企业品牌形象,提高客户的满意度和忠实度,赢得客户信赖,产生更为可观的经济效益。

目标应用:
大中小型企业;呼叫中心;
银行为储户:帐户查询;各类卡激活;信用认证; 基金查询;利率查询;姓名/住址变更;转帐等;
保险公司:为保户提供索赔;资格认证;投保/共同赔付/受益人信息查询;保单申请等;
医药机构:资格认证 索赔 共同赔付信息;
航空公司:提供航班离港/到港时间查询;固定顾客信息;订票信息;预定机票座位确认;自动取消航线通知;
货运公司:装运申请及重量确认;装运跟踪;到货日期查询;员工/司机计划表;地点查询;
证券公司:股票电话交易估价查询;
政府机构、外包服务、以及其他政府/公共事业 如市政府、自来水、城建、燃气、公安。

 
 
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