标准基础服务

 

7*24 小时热线电话:7*24热线电话,处理各类报障、技术咨询等;

上联端口接通:上架时提供标准上联端口至客户设备连通;

临时故障外接显示器进行初步检测;

临时查看单台交换机LED灯状态;

临时查看单台服务器面板灯状态;

临时查看单台设备网卡灯状态;

同机房单台设备位置变迁(客户需授权);

客户流量在线系统:提供所有用户接入上联端口的流量在线查询。非接联在网宿交换机的不提供,且每个用户限定一个账户;

提供现场维护用工具设备:提供标准的维护工具、螺丝刀、键盘、显示器、剪刀;

故障上联缆线调换:当网宿提供的上联线出现异常时,可免费更换;

7*24无限次数重启服务;

机房割接网络调整通知:预先通知影响客户业务的机房调整操作;

维护人员机房出入:提供客户方维护人员机房出入,需提前通知网宿运维中心;

防止恶意域名指向参考文档:提供相应防范解决文档以供参考;

交换机基本联通配置:初次上线根据客户授权对交换机进行一次性的基本联通配置操作;

硬件防火墙基本联通配置:初次上线根据客户授权对硬件防火墙进行一次性的基本联通配置操作;

 

技术支持增值服务

系统操作类

 

操作系统重装:只负责安装,涉及操作系统版权由客户自行提供,不提供任何形式的破解免费操作系统;

服务器命令输入操作:根据客户授权,并提供完整的命令对主机进行命令输入操作;

服务器自带防火墙策略更新:根据客户授权的需求明确信息,进行服务器自带防火墙政策更改;

服务器驱动更新:提供客户服务器驱动更新操作,特殊设备需客户提供驱动;

本地数据导入:客户需提供需导入的数据;

漏洞补丁升级:提供客户针对操作系统的漏洞补丁升级;

病毒库更新升级:客户需自备防病毒软件,进行病毒库升级;

操作系统注册表修改:根据客户授权,对主机操作系统进行注册表操作;

恢复系统管理员账户密码:针对客户遗忘管理员账户密码,进行账户重置操作;

单独制作GHOST文件:提供相应GHOST文件建立操作;

单独安装指定软件:只负责安装,涉及软件版权的由客户自行提供,不提供任何形式的破解免费软件;

恢复系统GHOST操作:客户需有GHOST文件,恢复程度视客户GHOST内容;

恢复网卡配置:针对客户对网卡误操作,重置网卡配置操作;

恢复远程服务:针对客户误操作,进行远程服务恢复操作;

代维操作:代理客户维护服务器、网络设备(防火墙、交换机、短信猫等)、定期对硬件及操作系统进行巡检;定期对主机进行操作系统安全加固;定期对数据内容进行备份;

硬件操作类

 

代取设备上下架:提供至客户办公区设备上架,或下架服务器送至指定地点;

客户单台设备电缆调整:客户设备间各类电缆需自备,根据客户拓扑调整各类电缆线接至设备;

客户单台设备部件调整跟换:对客户自用或自备的设备的部件调整或更换;

提供跟换硬盘、内存条:提供跟换服务。硬盘、内存条由客户自行贩买、旧硬盘、内存条的负责保管;

单独制作硬盘RAID:客户需注明所RAID等级;

整体上架方案部署:提供整体上架方案实施;

 

网络支持类

 

交换机基本联通配置:根据客户授权对交换机进行多次的基本联通配置操作;

硬件防火墙基本联通配置:根据客户授权对硬件防火墙进行多次的基本联通配置操作;

网络结构评估:对用户的网络结构进行了解评估,将发现的安全隐患结合客户的网络应用针对性的提供解决方案;

网络安全评估:提供相应的安全解决方案书;

网络架构调优:根据用户的业务应用针对网络进行调优;

网络环境搭建:根据用户要求进行环境搭建;

 

监控&定制化巡检类

 

流量监控:告警通知(邮件,电话)。

Ping监控:对指定的服务器进行ICMP PING检测,获取可用性监控以及响应时间,丢包率等;

TCP监控:通过TCP协议监控服务器指定端口的可用性和响应时间;

UDP监控:通过UDP协议监控服务器指定端口的可用性和响应时间;

主机性能监控:监控主机的系统资源、可用性情况、在主机出现异常时快速告警;

单文件监控:对指定URL的文件发起一个单独的GET请求,获得响应时间及可用性检测;

全页面监控:通过访问网站的URL,对页面中所有元素进行响应速度和可用性监测;

Lastmile监控:通过内嵌JS方式,收集真实用户访问网站的访问速度、可用性、慢速请求等用户体验指示;

设备巡检:设备盘点、硬件状况追踪,定期巡检报告(可根据客户需求定制);

机房巡检:机房环境监督、温度、湿度巡检,定期巡检报告(可根据客户需求定制);

机柜巡检:机柜电量巡检,定期巡检报告(可根据客户需求定制);

 

其他

 

根据客户需要的其他操作;