呼叫中心及企业电话系统集成

IPCC多媒体呼叫中系系统

专业打造呼叫中心平台,含PBX、CTI、CRM和在线客服多功能模块

灵活的IVR流程配置,办证坐席实时监管坐席,完善的报表功能

支持坐席统一服务,可同时服务来电客户、网页聊天、微信客户

自主研发、扩展性强、快速部署、维护方便、安全稳定

  • 为管理员、坐席登录平台提供统一入口,支持灵活的角色权限管理
  • 支持语音及在线客服,支持混合排队
  • 支持WEB页面图形化方式设置自助语音流程,含多IVR和多级IVR等功能
  • 拥有多种灵活的坐席分配策略,支持技能组
  • 可7*24小时不间断的对坐席进行有效管理和监控
  • 完善的统计报表,按座席、座席组、队列、时间段等进行分别统计查询
  • 高效的录音管理及质检
  • 客户端内置软电话, 灵活接入,降低投入
  • 提供完善的CTI控制接口,简单易用可扩展
  • 支持入侵检测,支持双机热备高可用部署